1. المعلومات اللي بنجمعها
بنجمع الحد الأدنى من المعلومات الضرورية لتقديم خدماتنا وتشغيل عملنا. فئات المعلومات هي:
- معلومات الاتصال اللي بتقدمها طوعياً — الاسم، رقم التلفون، الإيميل، اسم العمل، موقع العمل.
- معلومات الطلب — الخدمة اللي اشتركت فيها، تواريخ الفوترة، حالة الاشتراك.
- معلومات الدفع — بتتم معالجتها من قبل مزود الدفع تبع طرف ثالث. ما بنخزن، ما بنسجل، ولا بيكون عنا وصول لتفاصيل بطاقة الائتمان الكاملة على سيرفراتنا.
- معلومات تقنية — عنوان IP، نوع المتصفح، نوع الجهاز، الصفحات اللي زرتها، وبيانات تحليلية بسيطة، بتنجمع عبر السجلات وملفات تعريف الارتباط القياسية.
- الاتصالات — الرسائل اللي بتبعتها لنا عبر الواتساب، الإيميل، التلفون، أو فورمات الاتصال.
2. المعلومات الإلزامية مقابل الاختيارية
قانون حماية الخصوصية الإسرائيلي (التعديل 13) بيلزمنا نوضح أي معلومات إلزامية وأي اختيارية.
- مطلوبة (ما بتقدر تستخدم خدمتنا بدونها): الإيميل، رقم التلفون، معلومات الدفع وتفاصيل الفوترة الأساسية. هذه ضرورية لتقديم الخدمة وللامتثال لقانون الضرائب والمحاسبة الإسرائيلي.
- اختيارية (بتحسن الخدمة بس مش مطلوبة): تفاصيل الملف التجاري، تفضيل لغة الاتصال، الموافقة على التسويق وقنوات اتصال إضافية.
- بتقدر ترفض تقديم المعلومات الاختيارية بدون ما يأثر على قدرتك على استخدام الخدمة الأساسية.
3. كيف بنجمع معلوماتك
بنجمع المعلومات بالطرق التالية:
- مباشرة منك — لما بتتواصل معنا عبر الواتساب، التلفون، الإيميل أو نماذج التسجيل.
- تلقائياً — عبر ملف تعريف ارتباط ضروري واحد (تفضيل اللغة) وسجلات سيرفر قياسية (عنوان IP، نوع المتصفح، زيارات الصفحات) بتستخدم للأمان والتحليلات الأساسية.
- من معالج الدفع تبعنا — تأكيدات المعاملات وحالة الفوترة من Stripe أو مزودين متوافقين مع PCI DSS.
- إحنا ما بنجمع بيانات من وسائل التواصل الاجتماعي، وسطاء البيانات أو شبكات الإعلان من طرف ثالث.
4. كيف بنستخدم معلوماتك
بنستخدم المعلومات اللي بنجمعها للأغراض التالية:
- لتقديم وصيانة وتحسين الخدمات اللي اشتركت فيها.
- لمعالجة الدفعات عبر مزود الدفع تبعنا.
- لإرسال إشعارات متعلقة بالخدمة، تأكيدات الفوترة، وتحديثات الحساب المهمة.
- للرد على أسئلتك وتقديم دعم العملاء.
- للامتثال للالتزامات القانونية بموجب القانون الإسرائيلي (بما في ذلك متطلبات الضرائب والمحاسبة).
- لمنع الاحتيال وسوء استخدام خدماتنا.
5. مشاركة معلوماتك
إحنا ما بنبيع، بنأجر أو بنتاجر بمعلوماتك الشخصية. بنشارك المعلومات بس مع الأطراف الثالثة التالية، وبس للحد الضروري:
- معالجي الدفع — لمعالجة دفعات الاشتراك بشكل آمن. بيانات بطاقتك بتتم معالجتها مباشرة من قبل المعالج تحت معايير PCI DSS.
- مزودي الاستضافة والبنية التحتية — لتشغيل المواقع والأنظمة اللي بنبنيها.
- أدوات الاتصال — مثل الإيميل و WhatsApp Business، للتواصل معك.
- السلطات — عند الطلب بموجب القانون، أمر محكمة، أو لحماية حقوقنا القانونية.
6. البيانات اللي بنستلمها من Meta Platforms (منصة WhatsApp Business)
لما زبون بيوصّل حساب WhatsApp Business ("WABA") مع مصلحتك عن طريق Embedded Signup تبع Meta، إحنا بنستلم بيانات من Meta Platforms, Inc. ("بيانات المنصة") لتشغيل خدمة المراسلة نيابة عن الزبون. بالنسبة لبيانات المنصة، الزبون هو المتحكم بالبيانات ومصلحتك بتعمل كمعالج للبيانات بالنيابة عنه.
بيانات المنصة اللي بنستلمها بتشمل:
- معرّف WABA، اسم العرض التجاري، معلومات الملف التجاري، وحالة التحقق.
- معرّف رقم التلفون، رقم التلفون المعروض، وتقييم جودة الرقم.
- محتوى الرسائل الواردة والصادرة (نص، وسائط، قوالب، رسائل تفاعلية) المتبادلة بين الزبون والمستخدمين النهائيين تبعه.
- بيانات وصفية للرسائل: طوابع الوقت، حالة التسليم (مرسلة / مسلَّمة / مقروءة / فشلت)، ومعرّفات المحادثة.
- معرّفات المستخدم النهائي مقتصرة على رقم التلفون والاسم المعروض اللي حدّده المستخدم النهائي في ملفه على WhatsApp.
- بنستخدم بيانات المنصة فقط من أجل: (أ) عرض المحادثات للزبون في لوحة تحكم مصلحتك تبعه ليرد على المستخدمين النهائيين، (ب) إرسال التذكيرات، التأكيدات، والمتابعات اللي أعدّها الزبون مسبقاً، و(ج) تزويد الزبون بتقارير التسليم والتفاعل عن الرسائل اللي أرسلها.
- الأشياء اللي ما بنعملها مع بيانات المنصة: ما بنبيعها؛ ما بنستخدمها للإعلانات أو لبناء ملفات إعلانية؛ ما بنستخدمها لتدريب نماذج تعلم الآلة أو الذكاء الاصطناعي التوليدي؛ وما بنشاركها بين الزبائن — بيانات منصة كل زبون معزولة منطقياً ومتاحة فقط للمستخدمين المخوّلين تبع ذلك الزبون.
- المستخدمون النهائيون اللي راسلوا عمل بيستخدم مصلحتك يقدروا يطلبوا حذف بياناتهم باتباع تعليمات حذف البيانات (موصول في تذييل هذه الصفحة) أو بالتواصل المباشر مع العمل اللي راسلوه.
7. ملفات تعريف الارتباط والتحليلات
موقعنا بيستخدم ملف تعريف ارتباط ضروري واحد لتذكر تفضيل اللغة تبعك. ما بنستخدم ملفات تعريف ارتباط للتتبع، الإعلان أو التحليلات من طرف ثالث. سجلات السيرفر القياسية بتستخدم للأمان ومراقبة أداء الموقع الأساسي فقط.
8. أمن البيانات
بنستخدم تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية معلوماتك، بما في ذلك التشفير أثناء النقل (HTTPS)، الاستضافة الآمنة، ضوابط الوصول، التحقق الثنائي على حسابات المسؤول، والاحتفاظ المحدود بالبيانات. ما في نظام آمن 100%، بس بنشتغل لحماية بياناتك وإعلام السلطة الإسرائيلية لحماية الخصوصية والمستخدمين المتأثرين في حال حدوث حادث أمني جوهري كما يقتضي التعديل 13 لقانون حماية الخصوصية.
9. حقوقك
بموجب قانون حماية الخصوصية الإسرائيلي (5741-1981) كما عدله التعديل 13 (ساري المفعول من آب 2025)، إلك الحقوق التالية:
- حق الوصول — طلب نسخة من المعلومات الشخصية اللي بنحتفظ فيها عنك.
- حق التصحيح — طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو الناقصة.
- حق الحذف — طلب حذف معلوماتك، رهناً بالتزامات الاحتفاظ القانونية (مثل السجلات الضريبية).
- حق نقل البيانات — استلام بياناتك بتنسيق منظم قابل للقراءة آلياً (CSV أو JSON)، يتم تقديمه خلال 30 يوماً من الطلب.
- حق الاعتراض — الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض التسويق المباشر.
- حق سحب الموافقة — سحب الموافقة على معالجة البيانات الاختيارية في أي وقت.
- حق تقديم شكوى — تقديم شكوى للسلطة الإسرائيلية لحماية الخصوصية (PPA) على https://www.gov.il/en/departments/the_privacy_protection_authority
10. فترات الاحتفاظ بالبيانات
بالامتثال للتعديل 13، بنحتفظ ببياناتك فقط للمدة الضرورية، مع الفترات المحددة التالية:
- معلومات الحساب: لمدة اشتراكك النشط، بالإضافة إلى 7 سنوات بعد الإنهاء (متطلب قانون الضرائب الإسرائيلي).
- سجلات الفوترة والضرائب: 7 سنوات (متطلب أمر ضريبة الدخل).
- محتوى رسائل منصة WhatsApp Business (بيانات المنصة): حتى 180 يوم من الاستلام، إلا إذا حدد الزبون فترة احتفاظ مختلفة في إعدادات الحساب أو إذا كانت فترة أطول مطلوبة قانونياً.
- بيانات وصفية وسجلات تسليم لمنصة WhatsApp Business: حتى 24 شهر لاستكشاف الأخطاء، الفوترة، ومنع سوء الاستخدام.
- اتصالات الإيميل والاتصالات المباشرة (غير الواتساب) مع فريقنا: 3 سنوات من آخر تفاعل.
- سجلات السيرفر (IP، بيانات المتصفح): 12 شهر.
- تفضيلات التسويق وسجلات الموافقة: حتى تلغي الاشتراك، بالإضافة إلى سنة واحدة لمراجعة الامتثال.
- ملف تعريف ارتباط تفضيل اللغة: سنة واحدة (أو يتم مسحه لما ترفض ملفات تعريف الارتباط).
- لما زبون بيغلق حساب مصلحتك تبعه، بيتم حذف بيانات المنصة أو جعلها مجهولة الهوية خلال 90 يوم، باستثناء الحالات اللي القانون فيها بيطلب احتفاظ. بعد جميع الفترات السارية، يتم حذف البيانات نهائياً أو جعلها مجهولة الهوية بالكامل.
11. الاتصالات التسويقية
إحنا ما بنبعت اتصالات تسويقية بدون موافقتك المسبقة الصريحة، بالامتثال للقسم 30أ من قانون الاتصالات الإسرائيلي (قانون مكافحة البريد العشوائي).
- بشكل افتراضي، بتستلم بس إيميلات معاملات: فواتير، تحديثات حساب، ردود دعم وإشعارات قانونية مطلوبة.
- إذا اخترت الانضمام للتسويق، كل رسالة ترويجية بتعرف نفسها كتسويق، تتضمن اسم عملنا ورقم التسجيل (514184886)، وتحتوي على رابط إلغاء اشتراك بنقرة واحدة.
- طلبات إلغاء الاشتراك بتنفذ خلال 3 أيام عمل.
- إحنا بنحترم سجل "ما تتصل فيي" الوطني الإسرائيلي. لإلغاء الاشتراك في أي وقت، ابعت إيميل لـ [email protected].
12. خصوصية الأطفال
خدماتنا مخصصة للأعمال والمستخدمين البالغين (18+). ما بنجمع عن قصد معلومات شخصية من الأطفال تحت سن 16. إذا أصبح لديك علم أن طفل تحت سن 16 قدم لنا معلومات شخصية بدون موافقة الوالدين، يرجى الاتصال بنا على [email protected] وسنقوم بحذفها فوراً.
13. نقل البيانات الدولي
بعض مزودي خدماتنا (مثل الاستضافة ومعالجي الدفع) قد يخزنون البيانات على سيرفرات خارج إسرائيل، بما في ذلك في الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة. بنشتغل بس مع مزودين يلبون معايير حماية البيانات الكافية. الاتحاد الأوروبي اعترف بإسرائيل كدولة توفر حماية بيانات كافية، مما يسمح بتدفق البيانات بحرية بين إسرائيل والاتحاد الأوروبي.
14. التغييرات في هذه السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه الصفحة يعكس آخر تغيير. التغييرات الجوهرية بتنبلغ للعملاء النشطين بالإيميل قبل 30 يوماً على الأقل من سريانها.
أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو عن بياناتك؟ اتصل بنا على [email protected] أو من خلال صفحة الاتصال تبعنا.